物业管理员在本管理地段内行使房屋的居住、经营环境管理，受客户服务部主管的领导，其岗位职责是：
1、负责宣传贯彻执行国家有关房地产法规以及有关房地产方针、；
2、负责所划分的物业区域的管理；
3、掌握自己管理区域内房屋基本情况，包括： A、户数，各住户家庭人员，户主姓名，职业及工作单位；
B、房屋产权归属及其变更情况；
C、房屋租赁及租金情况；
D、房屋结构及质量状况；
2、负责房产资料的收集、汇总、归档、变更修改、利用和上报工作；
3、负责制定管理区域内的'房屋保养维修初步计划，并督促维修部实施各项房屋和维修任务，验收维修质量并签具验收报告，作好维修记录登记和维修回访；
4、熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况并负责实施管理、使用和维修，熟记管理范围内的上下水管的铺设位置和各种井、池的位置，能随时查找出来；
5、负责管理区域内的环境和卫生的检查和监督；
6、负责物业管理费和其它费用的收缴；
7、搞好业主来信来访的接待，认真处理房屋管理过程中的业主投诉，每一个投诉均须有回复并及时处理，大的问题三天内有回复，五天内处理；处理来信来访和投诉必须有文字登记，并定期整理上报存档；
8、负责接待业主（住户）有关房屋方面问题的咨询，积极做好工作，主动上门为孤寡老幼户、困难户提供服务，为其解决困难，与业主（住户）建立和维持良好的关系，鼓励业主（住户）参与房屋管理；
9、积极参与责任管理区域管理决策；
10、负责做好管理区域的巡视，及时发现和制止各种违反管理制度的事件和现象，做好业主有关装修申请、报审、验收工作；
11、参与新楼验收工作，并代表业主（住户）利益，严格验收，出现问题及时向有关部门反映，监督其及时处理。
