1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3、及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4、负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
7、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
8、定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
9、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
11、完成上级领导交办的其他工作。
