被考核人 |
| 部门 | 房务部 | 岗位 | 礼宾员 | |
序号 | 指标 | 权重 | 考核指标释义 | 数据源 | 考核人 | |
1 | 迎送工作 | ２0% | 以（）标准为客人服务，并且热情、周到、到位。 | 礼宾领班 | 礼宾领班 | |
２ | 行李搬运准确率 | ２０％ | 准确率＝（行李总数－损坏、丢失件数）／行李总数 | 礼宾领班 | 礼宾领班 | |
３ | 行李寄存服务 | 20% | 寄存行李准确率＝（寄存总件数－寄存失误件数）／寄存总件数 | 礼宾领班 | 礼宾领班 | |
4 | 金钥匙服务 | 10% | 按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度 | 礼宾领班 | 礼宾领班 | |
５ | 顾客满意度 | 30% |
| 礼宾领班 | 礼宾领班 | |
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