酒店质量服务月活动方案

为了提高酒店各项工作的质量、完善酒店各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的企业形象,进一步提升酒店员工的整体素质,为宾客提供标准、规范、高效、优质的服务,酒店将把10 月份定为质量服务月,通过对客服务、产品卫生、仪容仪表、个性化服务、酒店产品知识等的培训和检查来全方位提升酒店的服务质量。

一、活动主题:

二、 活动目标:以客为尊,宾客至上!全面提升酒店服务质量!

三、 活动时间:10 月份

四、 活动项目(各项具体方案附后) 1 2 3 4

五、 酒店将成立质量服务月活动领导小组,对质量服务月内各项活动 方案的制订、方案的具体实施进行督导检查;

六、 质量服务月 活动开始前,以部门为单位召开员工动员大会,充分营造一个崇尚先进、倡导优质服务的浓厚氛围,将此次活动的1 目标、主题及各项活动方案的内容传达给每一位员工,力争全员参与活动;

七、 各部门针对质量服务月活动,需根据各项活动方案制订出专题培训计划,针对岗位现存的服务问题进行分析,并制订出相关的整改措施。通过培训使员工了解活动所要达到的各项目标;

八、 在在质量服务月 内,领导小组将随时对各部门的服务工作进行抽检,对检查情况每周进行一次通报。对未按活动要求完成的部门或受到客人投诉的部门进行通报批评;

九、 对受到客人表扬的员工,酒店将根据实际情况给予奖励,以增加员工的自豪感和责任感,提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务。

十、 活动结束后,酒店将召开总结表彰大会,对在活动当中表现突出的先进个人和优秀部门进行表彰;

人力资源部

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