12345在夜间是可以拨打的。为了保证在夜间时，市民有难以解决的事情可以得到及时的解决，12345是24小时在线的，以便与实行24小时工作制的承办单位做好应急事项处理的对接。
12345是投诉热线，一般在周一到周五的9：00—17：00这段时间内拨打比较合适。
虽然12345是24小时在线，但是在工作日拨打热线，能够让工作人员更方便与其他工作部门进行对接。
12345热线的管辖范围一般为公共服务信息的咨询、非紧急类管理、服务方面提出的求助等等。
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