这种情况属于消费者与服务提供者之间的纠纷，需要理性对待。首先，作为服务提供者的网约车司机应该保持冷静，客观处理问题，尽量避免发生口角冲突。如果遇到类似情况，可以向平台客服求助，让平台协调解决。同时，作为消费者，应该尊重他人，遇到问题可以理性沟通，不应该使用辱骂等不文明的方式解决。双方应该尊重对方，理性沟通，共同寻求解决办法，避免冲突升级。
关键字：网约车、纠纷、消费者权益、冲突解决
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