退货时快递被弄丢，是属于退货人与快递公司之间的问题。有两种解决方式：直接凭网络购物信息要求快递公司照价赔偿，并且在淘宝上确认收货。告知收件人快递单号，并且在淘宝退货记录上填写快递单号，由收件人与收件方快递点部联系赔偿，事情结束后由淘宝卖家确认退款。因不涉及到卖家（卖家没有收到），只是买家和快递公司之间的问题。相关法律规定《快递市场管理办法》第二十条：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮》等相关法律规定赔偿。
